سياسة الشحن
دولة الكويت
| تاريخ السريان | 24/09/2025 |
| الاختصاص القضائي | دولة الكويت |
| الأساس القانوني | القانون التجاري الكويتي | قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 |
| شركاء التوصيل | بوستا بلس — محلي (الكويت) وإقليمي (دول الخليج) |
| أيام التوصيل | من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في دولة الكويت |
الذهبي ملتزمة بأن كل طلب — سواء كان قماش غير مفصّل أو قطعة مخيطة حسب الطلب — يتم التعامل معه بعناية وتوصيله بأمان ودقة وفي الوقت المناسب. هالسياسة توضح شروط الشحن داخل الكويت ودول الخليج، ويجب قراءتها مع سياسة الإرجاع والاسترداد.
كل الطلبات تمر بفترة تجهيز قبل الشحن. مدة التجهيز تعتمد على نوع الطلب:
- طلبات الأقمشة غير المفصّلة: الطلبات اللي يتم تأكيدها قبل الساعة ٢:٠٠ ظهراً (بتوقيت الكويت) يتم شحنها بنفس اليوم. الطلبات بعد ٢:٠٠ ظهراً يتم شحنها في يوم العمل التالي.
- طلبات الخياطة والتفصيل: تحتاج فترة إنتاج من ٧ إلى ١٤ يوم عمل قبل الشحن حسب تعقيد الطلب والضغط الحالي. يتم إبلاغ العميل بموعد التجهيز والشحن المتوقع عند تأكيد الطلب.
ملاحظة: مدة الإنتاج للطلبات المفصّلة تقديرية وقد تتغير في المواسم أو الإجازات الرسمية. سيتم إشعار العميل بأي تأخير.
الذهبي توصل لجميع مناطق دولة الكويت عبر شريك الشحن بوستا بلس.
- التوصيل متوفر في جميع محافظات الكويت.
- طلبات الأقمشة غير المفصّلة اللي يتم شحنها قبل ٢:٠٠ ظهراً توصل عادة خلال ١ إلى ٢ يوم عمل.
- التوصيل يتم من الأحد إلى الخميس باستثناء العطل الرسمية.
- رسوم الشحن يتم عرضها بشكل واضح قبل تأكيد الطلب.
- يتم توفير رقم تتبع للعميل بعد الشحن.
الذهبي تشحن إقليمياً إلى دول الخليج التالية عبر بوستا بلس:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- سلطنة عمان
- مملكة البحرين
- دولة قطر
- مدة التوصيل من ٥ إلى ٧ أيام عمل من تاريخ الشحن حسب الدولة وإجراءات الجمارك.
- يتم توفير رقم تتبع لكل الشحنات الإقليمية.
- الرسوم الجمركية والضرائب وأي رسوم إضافية يتحملها العميل بالكامل ويتم تحصيلها عند الاستلام حسب قوانين الدولة المستقبلة.
- الذهبي غير مسؤولة عن أي تأخير بسبب إجراءات الجمارك.
- يمكن شحن القطع المفصّلة إقليمياً، وتطبق مدة الإنتاج المذكورة في القسم ١ قبل الشحن.
الذهبي تتخذ كل الاحتياطات لتغليف الطلبات بشكل آمن. إذا تم استلام منتج تالف أو خطأ في الطلب، يجب اتباع التالي:
- لازم يتم الإبلاغ خلال ٤٨ ساعة من استلام الطلب.
- يجب إرسال بلاغ رسمي مع صور واضحة للمنتج والتغليف الأصلي.
- عدم الإبلاغ خلال ٤٨ ساعة قد يؤثر على الأهلية للحصول على تعويض.
- بعد المراجعة، يتم توفير بديل أو إصلاح أو استرداد حسب سياسة الإرجاع.
- shipping_policy.sections.4.items.4
ملاحظة: الذهبي غير مسؤولة عن أي ضرر يحدث بعد الاستلام أو بسبب سوء الاستخدام.
إذا فشلت عملية التوصيل بسبب عدم توفر العميل أو وجود خطأ في العنوان:
- بوستا بلس تحاول إعادة التوصيل حسب إجراءاتها، وينصح بوجود شخص لاستلام الطلب.
- إذا كان العنوان غير صحيح، يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل.
- العميل مسؤول عن صحة العنوان ورقم الهاتف، والذهبي غير مسؤولة عن عدم التوصيل بسبب معلومات خاطئة.
- الطرود غير المستلمة قد تحتاج رسوم إعادة شحن قبل إعادة الإرسال.
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط:
- طلبات الأقمشة غير المفصّلة: يمكن الإلغاء قبل الشحن مع استرجاع كامل حسب سياسة الإرجاع.
- طلبات الخياطة: لا يمكن الإلغاء بعد بدء الإنتاج، لذلك يجب التأكد من كل التفاصيل قبل الطلب.
لإلغاء الطلب، يجب التواصل فوراً مع الذهبي وذكر رقم الطلب.
مسؤولية الذهبي بالنسبة للشحن محدودة كالتالي:
- الذهبي مسؤولة عن تجهيز وتغليف الطلب وتسليمه لشركة الشحن بحالة سليمة.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن وإصدار رقم التتبع، تنتقل المسؤولية لشركة التوصيل.
- تتعاون الذهبي مع أي تحقيقات تخص الشحن لكنها لا تضمن نتائج شركة الشحن.
- الشحن الدولي غير مسؤول عن التأخير أو الرسوم الجمركية أو الفقدان بعد الإرسال.
تحتفظ الذهبي بحق تعديل سياسة الشحن في أي وقت. يتم نشر التعديلات على الموقع الرسمي وتصبح سارية من تاريخ النشر. استمرار استخدام الخدمة يعني الموافقة على التعديلات.
الدردشة معنا