سياسة الإرجاع والاسترداد
دولة الكويت
| تاريخ السريان | 24/09/2025 |
| الاختصاص القضائي | دولة الكويت |
| الأساس القانوني | القانون التجاري الكويتي | قانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014 |
| نطاق التطبيق | خدمات الخياطة والتفصيل | بيع الأقمشة |
الذهبي ملتزمة بتقديم خدمات الأقمشة والخياطة بأعلى جودة. هالسياسة تم إعدادها وفقاً للقانون التجاري الكويتي وقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014، وتعكس طبيعة أعمال الخياطة الخاصة وبيع الأقمشة. ننصح جميع العملاء بقراءة هالسياسة قبل تقديم أي طلب.
حسب مواد قانون حماية المستهلك الكويتي رقم 39 لسنة 2014، المنتجات المخصصة حسب طلب العميل تعتبر مستثناة من حق الإرجاع والاستبدال. بمجرد قص القماش أو تفصيله حسب مقاسات العميل، يعتبر طلب خاص وما يقدر يرجع أو يستبدل.
هذا التوجه متوافق مع القانون التجاري الكويتي والممارسات القضائية في دول الخليج، اللي تعتبر إن المنتجات المفصلة حسب الطلب تفقد قيمتها التجارية بعد تنفيذها حسب مقاسات وتصميم العميل.
الذهبي توفر تعديل مجاني واحد لكل قطعة مفصّلة. هذا يعتبر البديل عن الإرجاع أو الاستبدال. الشروط كالتالي:
- طلب التعديل لازم يتم خلال 14 يوم من استلام الطلب أو استلام القطعة.
- لازم العميل يراجع المحل بنفسه مع القطعة.
- أي تعديلات لازم يتم شرحها مباشرة للموظف داخل المحل.
- ما نقبل أي طلب تعديل عن طريق الهاتف أو الواتساب أو الرسائل.
- لازم القطعة تكون نظيفة، غير مغسولة، وما تم تعديلها من العميل.
- يسمح بتعديل مجاني واحد فقط لكل قطعة، وأي تعديل إضافي يكون برسوم.
ملاحظة: الحضور الشخصي للمحل شرط أساسي ولا يمكن الاستثناء منه لضمان دقة الطلب.
إرجاع واستبدال الأقمشة غير المفصّلة مسموح حسب قوانين حماية المستهلك في الكويت وأعراف تجارة الأقمشة، بشرط الالتزام بالشروط التالية:
- لازم يتم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من الشراء.
- القماش لازم يكون بنفس حالته الأصلية بدون قص أو استخدام.
- لازم يكون بنفس التغليف الأصلي أو مطوي بنفس الشكل.
- إبراز الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
- أي قماش تم قصه أو غسله أو تغييره ما يقبل للإرجاع.
أي إرجاع يتم قبوله حسب هالقسم يتم التعامل معه حسب قسم (5) الخاص بالمبالغ المستردة.
الأصناف التالية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال بأي حال من الأحوال:
- كل الملابس المفصّلة (حسب القسم ١).
- المنتجات المصممة حسب طلب العميل بشكل خاص.
- الأقمشة اللي تم قصها أو تعديلها أو غسلها.
- المنتجات المخفضة أو عروض التصفية المعلن عنها أنها غير قابلة للإرجاع.
- المنتجات القابلة للتلف أو المنتجات الشخصية (مثل الملابس الداخلية أو منتجات العناية المفتوحة).
في حال تم قبول الإرجاع حسب هالسياسة، يتم استرجاع المبلغ كالتالي:
- المبالغ ترجع على نفس وسيلة الدفع المستخدمة وقت الشراء.
- الدفع النقدي يتم استرجاعه نقداً من المحل بعد الموافقة.
- الدفع بالبطاقة قد يستغرق من ٧ إلى ١٤ يوم عمل حسب البنك.
- إذا ما كانت وسيلة الدفع متاحة، ممكن يتم تقديم رصيد متجر أو حل بديل حسب تقدير الذهبي.
استرجاع المبلغ يتم فقط بعد فحص المنتج داخل المحل، والموافقة غير مضمونة إلا بعد الفحص.
الوثائق التالية إلزامية لأي طلب إرجاع أو استبدال أو تعديل:
- الفاتورة الأصلية أو تأكيد الطلب.
- الهوية المدنية الكويتية أو أي إثبات هوية.
- المنتج نفسه يتم تقديمه داخل المحل.
أي طلب بدون الوثائق المطلوبة لن يتم التعامل معه.
الذهبي تخدم بشكل أساسي داخل دولة الكويت. للطلبات من خارج الكويت تطبق الشروط التالية:
- لازم يتم الإبلاغ عن طلب الإرجاع خلال ١٤ يوم من استلام الطلب.
- تكاليف الشحن والإرجاع والجمارك يتحملها العميل بالكامل.
- لازم يرجع المنتج بحالته الأصلية بدون أي تغيير.
- استرجاع المبلغ يتم بعد فحص المنتج داخل محلنا في الكويت.
- الذهبي غير مسؤولة عن أي فقدان أو تلف أثناء الشحن.
الذهبي حريصة على حل أي مشكلة بشكل ودي وبحسن نية. إذا ما تم حل النزاع بشكل مباشر، يحق للعميل رفع شكوى إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة الكويتية وفق قانون حماية المستهلك رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤.
هالسياسة تخضع لقوانين دولة الكويت ويتم تفسيرها بناءً عليها.
الذهبي تحتفظ بحقها في تعديل هالسياسة بأي وقت. أي تعديل يتم نشره على الموقع الرسمي ويكون ساري من تاريخ النشر. استمرار استخدام خدماتنا يعني موافقة على التعديلات.
الدردشة معنا