سياسة الخصوصية
دولة الكويت
| تاريخ السريان | 24/09/2025 |
| المسؤول عن معالجة البيانات | الذهبي، دولة الكويت |
| الأساس القانوني | القانون المدني الكويتي | قانون حماية المستهلك رقم ٣٩ لسنة ٢٠١٤ |
| التواصل | info@al-dhahabi.com |
| الحد العمري للأطفال | أقل من 21 سنة (حسب القانون المدني الكويتي - سن الرشد) |
الذهبي يحترم خصوصية كل شخص يزور موقعنا أو يطلب من خدماتنا أو يتعامل معانا. هالسياسة توضح شنو نوع البيانات الشخصية اللي نجمعها، وليش نجمعها، وشلون نستخدمها ونحافظ عليها، ومع من ممكن نشاركها، وشنو حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية.
باستخدامك لموقعنا أو خدماتنا، إنت تقر إنك قريت وفهمت ووافقت على الممارسات الموضحة بهالسياسة. وإذا مو موافق عليها، نرجو منك توقف استخدام خدماتنا فوراً.
الذهبي هي الجهة المسؤولة عن البيانات الشخصية اللي يتم جمعها من خلال موقعنا وخدماتنا. وبصفتنا المسؤول عن معالجة البيانات، إحنا نحدد شنو الأغراض والطريقة اللي يتم فيها استخدام ومعالجة البيانات الشخصية. إذا عندك أي استفسار بخصوص الخصوصية أو البيانات الشخصية، تقدر تتواصل معانا على info@al-dhahabi.com.
إذا استعانت الذهبي بجهات خارجية لمعالجة البيانات نيابةً عنها (مثل مزودي خدمات الدفع أو شركات التوصيل)، فإن هالجهات تعتبر جهات معالجة بيانات فقط، وملزمة تعاقدياً إنها تعالج البيانات حسب تعليمات الذهبي وبما يتوافق مع القوانين المعمول فيها.
الذهبي تجمع فقط البيانات الشخصية الضرورية للأغراض الموضحة بهالسياسة. فئات البيانات اللي نجمعها تشمل:
- بيانات التواصل مثل الاسم الكامل، عنوان التوصيل، رقم الهاتف، والبريد الإلكتروني.
- بيانات مالية مثل معلومات بطاقات الائتمان والخصم وتأكيدات الدفع. يتم معالجة بيانات البطاقات عبر مزود دفع معتمد وما يتم تخزينها مباشرة عند الذهبي.
- بيانات الحساب مثل اسم المستخدم، كلمة المرور، وتفضيلات الخدمة.
- سجل المعاملات مثل المنتجات اللي تم عرضها أو شراؤها أو إرجاعها أو استبدالها.
- سجلات التواصل مثل المراسلات مع فريق خدمة العملاء.
- بيانات الجهاز والاستخدام مثل عنوان الـ IP، نوع المتصفح، وبيانات التفاعل مع الموقع اللي يتم جمعها تلقائياً عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة.
- مقاسات وتفاصيل التفصيل اللي يقدمها العملاء عند طلبات الخياطة الخاصة.
الذهبي تعالج البيانات الشخصية فقط إذا كان في أساس قانوني مناسب. الأسس القانونية لكل نوع معالجة موضحة كالتالي:
- الضرورة التعاقدية: معالجة بيانات التواصل، معلومات الدفع، سجل المعاملات، ومقاسات التفصيل ضرورية لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمات.
- الالتزام القانوني: الاحتفاظ بسجلات المعاملات والبيانات المالية مطلوب للامتثال لمتطلبات حفظ السجلات التجارية في الكويت والمتطلبات الضريبية والتنظيمية.
- المصلحة المشروعة: معالجة بيانات الجهاز والاستخدام لأغراض أمن الموقع ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة، بشرط ألا تتعارض مع حقوق المستخدم.
- الموافقة: إرسال الرسائل التسويقية والعروض يتم فقط بعد الحصول على موافقة صريحة، ويمكنك سحب الموافقة بأي وقت حسب ما هو موضح في القسم 9.
الذهبي تجمع البيانات الشخصية من المصادر التالية:
- مباشرة منك عند إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو إرسال استفسار، أو التواصل مع خدمة العملاء.
- تلقائياً من جهازك ومتصفحك عند استخدام الموقع عبر ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المشابهة (راجع القسم 5).
- من مزودي الخدمات المعتمدين مثل شركات الدفع وشركات التوصيل عند تنفيذ الطلبات.
- من شركاء الأعمال أو الجهات التابعة فقط إذا كنت موافق على ذلك أو إذا كان ضروري لتقديم الخدمة.
الذهبي تستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة في موقعها. الكوكيز عبارة عن ملف صغير ينحط على جهازك يساعد الموقع يشتغل بشكل صحيح ويحسن تجربتك.
- الكوكيز الأساسية: ضرورية لعمل الموقع مثل إدارة الجلسات، سلة التسوق، وتسجيل الدخول الآمن. ما تقدر تعطلها بدون ما يتأثر عمل الموقع الأساسي.
- كوكيز التحليل: تستخدم لفهم طريقة استخدام الزوار للموقع بهدف تحسين الأداء وتجربة المستخدم. البيانات تكون غالباً مجمعة ومجهولة الهوية.
- كوكيز التسويق: تستخدم لعرض محتوى وعروض ترويجية مناسبة، ويتم تفعيلها فقط بعد موافقتك.
تقدر تتحكم أو تلغي موافقتك على الكوكيز غير الضرورية بأي وقت من خلال إعدادات المتصفح أو مركز تفضيلات الكوكيز. تعطيل الكوكيز الأساسية ممكن يأثر على استخدام الموقع.
ملاحظة: الذهبي ما تتحمل مسؤولية الكوكيز اللي يتم وضعها من مواقع طرف ثالث يتم الوصول لها عبر روابط من منصتنا.
الذهبي تستخدم البيانات الشخصية فقط للأغراض التالية:
- معالجة وتنفيذ طلباتك، بما فيها طلبات الخياطة الخاصة، وترتيب التوصيل عبر شركاء الشحن.
- إدارة حسابك وتقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
- إرسال تأكيدات الطلب، إشعارات الشحن، والتواصلات المتعلقة بالخدمة اللازمة لتنفيذ طلبك.
- إرسال رسائل تسويقية وعروض فقط بعد موافقتك الصريحة، مع إمكانية إلغاء الاشتراك بأي وقت.
- اكتشاف ومنع والتحقيق في الاحتيال والمشاكل الأمنية أو إساءة استخدام الخدمات.
- تحسين الموقع والخدمات وتجربة المستخدم عبر تحليل بيانات الاستخدام بشكل مجمع.
- الالتزام بالمتطلبات القانونية بما فيها حفظ السجلات وفق القوانين التجارية الكويتية.
الذهبي ما تفصح عن البيانات الشخصية لأي طرف ثالث إلا في الحالات المحددة التالية:
- مزودو الخدمات: جهات خارجية معتمدة تساعد في تشغيل الأعمال مثل مزودي الدفع، خدمات تقنية المعلومات، شركات الشحن والتوصيل، وأدوات التحليل. جميعهم ملتزمين بعقود حماية بيانات تضمن استخدامها فقط للأغراض المحددة.
- الجهات القانونية والتنظيمية: عند وجود طلب قانوني أو أمر قضائي أو طلب من جهة رقابية أو إنفاذ قانون. يتم الإفصاح فقط عن الحد الأدنى من البيانات المطلوبة.
- العمليات التجارية: في حال الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول، ممكن يتم نقل البيانات للجهة الخلف وفق نفس مستويات الحماية.
الذهبي ما تشارك البيانات مع شركاء تسويق أو جهات خارجية لأغراض تسويقية بدون موافقتك. تقدر تسحب الموافقة بأي وقت.
أثناء تشغيل أعمالنا، ممكن يتم نقل أو تخزين أو معالجة البيانات الشخصية خارج دولة الكويت. هذا يصير لما يكون مزودي الخدمات أو الأنظمة التقنية يستخدمون خوادم في دول ثانية، بما فيها دول الخليج أو الاتحاد الأوروبي أو الولايات المتحدة.
- الذهبي تضمن أن أي نقل دولي للبيانات يكون محمي بضمانات مناسبة مثل بنود تعاقدية تلزم الجهة المستلمة بنفس مستوى الحماية.
- إذا تم نقل البيانات لدول الخليج، يتم ذلك وفق أطر حماية البيانات المعتمدة في دول مجلس التعاون والمعايير التنظيمية ذات الصلة.
- ما يتم نقل البيانات إلى أي دولة ما توفر مستوى حماية مناسب إلا بعد تطبيق ضمانات إضافية وإذا كان مطلوب يتم أخذ موافقتك.
الذهبي تحترم حقوقك المتعلقة ببياناتك الشخصية. تقدر تطلب ممارسة الحقوق التالية بأي وقت عبر التواصل على info@al-dhahabi.com:
- حق الوصول: تقدر تطلب تأكيد إذا عندنا بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها.
- حق التصحيح: تقدر تطلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الحذف: تقدر تطلب حذف بياناتك إذا ما عادت مطلوبة للغرض اللي جمعت له أو إذا سحبت موافقتك وما في أساس قانوني آخر للاحتفاظ فيها.
- حق نقل البيانات: تقدر تطلب نقل بياناتك بصيغة منظمة وقابلة للاستخدام تقنياً إلى مزود خدمة آخر إذا كان ممكن.
- حق الاعتراض: تقدر تعترض على استخدام بياناتك لأغراض التسويق المباشر، وبمجرد استلام الطلب يتم إيقاف هذا الاستخدام فوراً.
- سحب الموافقة: إذا كان المعالجة مبنية على موافقتك، تقدر تسحبها بأي وقت بدون التأثير على المعالجة اللي تمت قبل السحب.
- تقديم شكوى: تقدر تقدم شكوى إلى إدارة حماية المستهلك في وزارة التجارة والصناعة الكويتية إذا حسيت إنه تم انتهاك حقوقك.
الذهبي تطبق إجراءات أمنية تقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح فيه أو الإفصاح عنها أو تعديلها أو فقدانها أو إتلافها. ومن هالإجراءات:
- تشفير البيانات أثناء نقلها باستخدام بروتوكولات SSL/TLS المعتمدة في القطاع.
- معالجة المدفوعات بشكل آمن من خلال مزود دفع معتمد. الذهبي ما تحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة أو بيانات CVV ضمن أنظمتها.
- تقييد الوصول للبيانات الشخصية على الموظفين المخولين فقط وحسب الحاجة للعمل.
- مراجعة دورية للإجراءات والأنظمة الأمنية لمواجهة أي مخاطر أو تهديدات جديدة.
إذا صار أي اختراق أو تسريب للبيانات الشخصية وكان من المحتمل إنه يسبب خطر على حقوق أو خصوصية الأشخاص المتأثرين، راح تتخذ الذهبي الإجراءات التالية:
- احتواء الحادث وتقييمه بشكل سريع فور اكتشافه.
- إبلاغ العملاء المتأثرين اللي تم المساس ببياناتهم بدون تأخير غير مبرر، مع توضيح طبيعة الحادث والبيانات المتأثرة والإجراءات المتخذة لمعالجته.
- إبلاغ الجهة الرقابية المختصة في الكويت إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون.
- الاحتفاظ بسجل داخلي لجميع حوادث اختراق البيانات وآثارها والإجراءات التصحيحية المتخذة بشأنها.
راح يتم إشعار العملاء المتأثرين عن طريق البريد الإلكتروني المسجل في حسابهم. لذلك ننصح بالتأكد من أن البريد الإلكتروني المسجل محدث دائماً.
privacy_policy.sections.12.details
- سجلات المعاملات والبيانات المالية: يتم الاحتفاظ فيها لمدة لا تقل عن 5 سنوات وفقاً لمتطلبات حفظ السجلات التجارية المنصوص عليها في قانون التجارة الكويتي.
- بيانات الحساب: يتم الاحتفاظ فيها طوال فترة نشاط الحساب، بالإضافة إلى سنتين بعد إغلاق الحساب أو آخر نشاط عليه.
- مراسلات خدمة العملاء: يتم الاحتفاظ فيها لمدة 3 سنوات من تاريخ آخر تواصل.
- سجلات موافقات التسويق: يتم الاحتفاظ فيها إلى حين سحب الموافقة، بالإضافة إلى سنة إضافية لإثبات الالتزام بالمتطلبات القانونية.
- بيانات ملفات تعريف الارتباط والاستخدام: يتم الاحتفاظ فيها لمدة لا تتجاوز ١٣ شهراً من تاريخ جمعها.
- بيانات المقاسات والتفصيل: يتم الاحتفاظ فيها طوال مدة العلاقة مع العميل ولمدة ٣ سنوات بعدها لتسهيل الطلبات المستقبلية، ما لم يُطلب حذفها.
بعد انتهاء مدة الاحتفاظ المطبقة، يتم حذف البيانات الشخصية بشكل آمن أو تحويلها إلى بيانات مجهولة الهوية.
خدمات الذهبي مو موجهة للأطفال أو القاصرين. وبحسب القانون المدني الكويتي، سن الرشد في دولة الكويت هو ٢١ سنة. لذلك أي شخص عمره أقل من ٢١ سنة ما يجوز له استخدام خدماتنا أو تزويدنا ببياناته الشخصية إلا بموافقة وإشراف صريحين من أحد الوالدين أو الولي القانوني.
- الذهبي ما تجمع عن قصد أي بيانات شخصية من أشخاص أعمارهم أقل من ٢١ سنة.
- إذا تبين للذهبي أن بيانات شخصية تم إرسالها من قاصر بدون موافقة مناسبة من الوالدين أو الولي القانوني، فسيتم حذف تلك البيانات فور اكتشافها.
- إذا كان أحد الوالدين أو الأولياء القانونيين يعتقد أن قاصراً قد زود الذهبي ببيانات شخصية بدون موافقته، نرجو التواصل معنا فوراً عبر info@al-dhahabi.com.
موقعنا ممكن يحتوي على روابط لمواقع خارجية أو منصات تواصل اجتماعي أو خدمات تابعة لجهات ثالثة. الذهبي ما عندها أي سيطرة على محتوى أو سياسات الخصوصية لهالمواقع، وما تتحمل أي مسؤولية عنها. ننصحك دائماً تقرأ سياسة الخصوصية لأي موقع خارجي تزوره.
الذهبي تحتفظ بحقها في تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية في أي وقت عشان تعكس التغييرات في ممارساتنا أو التزاماتنا القانونية أو المتطلبات التنظيمية. أي تغييرات مهمة راح يتم إشعار العملاء المسجلين فيها عبر البريد الإلكتروني ونشرها على موقعنا الرسمي.
السياسة المحدثة تسري من تاريخ نشرها. استمرار استخدامك لخدماتنا بعد نشر التحديث يعتبر موافقة منك على التعديلات. ننصحك تراجع هالسياسة بشكل دوري.
هالسياسة تخضع وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الكويت، بما في ذلك القانون المدني الكويتي، وقانون التجارة الكويتي، وقانون حماية المستهلك رقم 39 لسنة 2014. أي نزاع ينشأ بخصوص هالسياسة يكون من اختصاص محاكم دولة الكويت بشكل حصري.
إذا عندك أي سؤال أو استفسار أو طلب متعلق بهالسياسة أو بحقوقك المتعلقة بالبيانات، تقدر تتواصل مع الذهبي باستخدام التفاصيل التالية:
- البريد الإلكتروني: info@al-dhahabi.com
- الموقع الإلكتروني: www.al-dhahabi.com.kw
- الموقع: دولة الكويت
كل طلبات حقوق البيانات أو المراسلات المتعلقة بالخصوصية لازم تنرسل كتابياً على الإيميل المذكور، مع توضيح الاسم الكامل ورقم الطلب (إذا موجود) وطبيعة الطلب.
الذهبي ملتزمة بحماية خصوصيتك والتعامل مع بياناتك الشخصية بأعلى معايير العناية والشفافية والنزاهة.
الدردشة معنا